É hora de encontrar maneiras melhores de se referir a esses tipos de conversas e de lembrar por que as "conversas difíceis" ainda são importantes.
.avif)
Repensando a importância de abordar esse tipo de conversa
Você provavelmente já ouviu a temida frase "Precisamos conversar". Quando essa pessoa se aproxima de nós e diz essas palavras, sentimos o estômago revirar, imaginamos cenários apocalípticos e começamos a nos sentir ansiosos com a difícil conversa que está por vir.
Reagimos de muitas maneiras diferentes e com intensidades variadas. Às vezes, ficamos na defensiva, fazemos uma ou duas piadas e evitamos ou adiamos a conversa indesejada. Outras vezes, partimos para a ofensiva, antecipamos o que eles vão dizer, levantamos a voz e preparamos nossos argumentos para vencer e dominar a conversa.
Na esfera profissional, não é diferente. Quando nosso chefe nos diz que quer nos ver em seu escritório, quando uma sessão de feedback é anunciada ou quando a equipe de recursos humanos nos liga, sentimos a mesma sensação de ansiedade.
Assim como o fracasso é inevitável, essas conversas também podem ser necessárias e até mesmo bastante úteis para nos forçar a crescer como pessoas e como profissionais.
Hoje vamos nos aprofundar no que está envolvido em ter conversas difíceis e como elas podem nos ajudar a crescer.
Em geral, em conversas consideradas "difíceis", três coisas acontecem:
Essas conversas podem surgir no trabalho a partir de situações interpessoais, como uma reclamação sobre a atitude de alguém ou uma situação delicada, como assédio ou discriminação. Elas também podem surgir de situações normais do dia a dia, como uma sessão de feedback, um conflito nos métodos de trabalho ou um processo de tomada de decisão.
Geralmente, essas conversas são inesperadas e muitas vezes nos pegam de surpresa. Elas geram medo e são chamadas de "difíceis" porque envolvem emoções incômodas. Nós as consideramos arriscadas devido à possibilidade de serem mal interpretadas e de o conflito aumentar.
No entanto, é importante nos fazermos mais uma pergunta: elas são realmente difíceis?
É possível que sim. Entretanto, avaliar sua dificuldade pressupõe que conhecemos a natureza dessas conversas. Geralmente as vemos como um obstáculo, e nossa disposição é tendenciosa antes de iniciarmos a conversa.
Em muitas fontes, vemos com frequência essas conversas serem chamadas de difíceis. No entanto, é importante repensar o conceito e, em vez disso, chamá-las de "conversas cruciais". Embora a dificuldade dessas conversas seja bastante subjetiva, elas ainda são importantes e essenciais para resolver conflitos ou situações incômodas. Elas fazem parte do processo e são necessárias para seguir em frente.
Se a resolução de conflitos não for um benefício suficiente para ter esse tipo de conversa, vale a pena perguntar: Por que é importante ter essas conversas se elas são tão desconfortáveis?
Joseph Grenny, coautor do livro "Crucial Conversations", afirma que:
"Você pode medir a saúde de um relacionamento, de uma equipe e até mesmo de uma organização inteira medindo o tempo médio que leva para identificar e trazer um problema à mesa."
Até que um conflito seja resolvido, haverá expressões silenciosas de discordância, como palavras violentas, tons de voz agressivos e linguagem não verbal - os ingredientes perfeitos para o perigo psicológico e o surgimento de mais conflitos e mal-entendidos.
Reenquadrar essas conversas como "cruciais" enfatiza sua importância e pode nos fazer pesar o custo de permanecer em silêncio em relação à resolução do conflito. Essa conscientização pode começar com uma simples pergunta: Que conversa crucial estamos evitando?
Como você pode imaginar, toda conversa crucial requer um material essencial: honestidade. Esse é um conceito que tem sido amplamente utilizado desde que começamos a nos comunicar na infância. No entanto, nunca nos ensinaram explicitamente que é preciso coragem para ser honesto com os outros ou com nós mesmos.
Embora a honestidade seja um princípio pessoal que aprendemos com nosso histórico familiar e envolva outras variáveis, como responsabilidade pessoal e confiabilidade, em grupos sociais (e profissionais), a honestidade também depende da confiança mútua com os outros e de um ambiente psicologicamente seguro para se abrir com os outros.
Muitas vezes, optamos por não falar honestamente para evitar magoar os outros, proteger nossa imagem, impedir que os outros mudem a percepção que têm de nós e agradar as pessoas em posições de poder - em resumo, para evitar emoções e consequências complexas.
A segurança psicológica é essencial para que a honestidade flua livremente. Esse conceito nos ajuda a não levar o feedback para o lado pessoal, a ter confiança de que nossos erros não mudarão a percepção que os outros têm de nós e a desafiar o status quo para melhorar sem consequências negativas.
A criação desses espaços seguros transformará a cultura de trabalho ao permitir uma comunicação aberta e honesta com todos os membros da equipe. A honestidade no local de trabalho promove líderes mais capazes que mantêm e permeiam a cultura organizacional. Ela também deixa os funcionários mais felizes porque eles podem compartilhar suas ideias sem medo. Por sua vez, eles receberão feedback que lhes permitirá aprimorar seu trabalho. A honestidade prioriza a tomada de decisões éticas em qualquer equipe.
Ao longo dos anos, ao organizarmos eventos privados Fuckup Nights para empresas, percebemos os desafios de estabelecer ambientes abertos e honestos para discussões importantes. Isso geralmente leva à perda de oportunidades de resolver problemas potenciais antes que eles se tornem grandes fracassos.
Nossa abordagem se concentra em apresentar erros e lições valiosas de forma envolvente e inspiradora. Isso permite que as equipes vejam discussões importantes como conflitos construtivos que buscam racionalizar e abordar, em vez de suprimir, as emoções envolvidas para evitar que elas se transformem em confrontos ou conflitos divisivos. Saiba mais sobre nossos eventos e produtos corporativos aqui.
As conversas cruciais abrem um espaço honesto, apropriado e seguro para sugestões e melhorias. Naturalmente, isso aumenta a autopercepção da equipe como uma equipe segura o suficiente para ser transparente.
Ter conversas cruciais é um exercício de empatia; um exercício de gerenciamento de emoções e vulnerabilidade para assimilar novos pontos de vista e aprimorar nossas habilidades.
Editado por
.svg)
Vamos transformar nossa percepção do fracasso e usá-lo como um catalisador para o crescimento.
.png)
.jpg)
.png)
.jpg)
%20(1).png)
%20(1).png)
.png)
.png)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
