O líder de Pessoas e Cultura da Fuckup Inc compartilha maneiras de lidar e gerenciar conflitos.
Você poderia pensar que, como uma empresa dedicada a falar sobre fracasso, a ter conversas difíceis e a ajudar as pessoas a se libertarem dos paradigmas que limitam suas vidas, seria fácil para nós lidar com conflitos internos. E que, como uma área de recursos humanos (People, como a chamamos), estaríamos totalmente preparados para lidar com isso. No entanto, às vezes é mais fácil dizer as coisas do que fazê-las.
A FUN Fridays é uma reunião que realizamos todas as sextas-feiras para compartilhar, como equipe, tópicos de interesse, conversas sobre temas aleatórios e reflexões coletivas. Dessa forma, temos um espaço para nos conhecermos melhor e nos integrarmos, especialmente com a equipe remota em Mallorca, na Espanha. À medida que a equipe cresceu, o formato mudou.
Gradualmente, o espaço que tínhamos para compartilhar e passar tempo juntos se tornou sério demais. Isso causou um conflito.
Como chefe de Pessoas, tenho trabalhado para fortalecer a cultura e ter processos melhores para que possamos continuar a fluir como uma equipe e crescer. É por isso que tenho a liderança dessas sessões e a solução para esse conflito era minha tarefa.
Facilitei um espaço com pessoas que demonstraram interesse em melhorar essas reuniões. Concordamos com algumas questões e decidimos formar uma espécie de comitê. No entanto, ao apresentar esse plano para o restante da equipe, houve alguns comentários e preocupações sobre os tópicos que seriam discutidos e como usar o tempo de forma mais eficiente.
Essa situação gerou ainda mais atrito e, após várias sessões de discussão, chegamos a um entendimento. No entanto, percebi que realmente me sentia muito desconfortável e achei que tinha de resolver todo o desconforto gerado.
Na minha cabeça, eu pensava: "Não podemos ficar com raiva, somos aquele movimento legal que fala sobre cultura e resiliência", o que às vezes me levava a me sentir desesperado, mas também responsável pelo que todos sentiam.
Ao fazer um post-mortem da situação, refleti sobre a importância de aceitar que às vezes há discordâncias e que talvez algumas gerem conflitos. Uma situação completamente normal quando seres humanos com ideias e prioridades diferentes estão envolvidos. Quando uma grande equipe está 100% de acordo com algo, possivelmente há discordância oculta de algumas das partes e elas estão reprimindo suas opiniões, o que, mais cedo ou mais tarde, gerará mais problemas.
Honestamente, posso dizer que esse conflito profissional me afetou pessoalmente, fazendo-me acreditar que tudo era minha responsabilidade e que a solução dependia inteiramente de mim. Essas são algumas das lições que aprendi:
1) Reconhecer e remover os rótulos de minhas emoções: Temos a tendência de classificar quase tudo em bom e ruim. Sentir-se triste ou com raiva é visto como algo negativo que deve ser evitado. Tendemos a dizer a nós mesmos que não devemos senti-las porque "não somos assim". Isso acaba prejudicando e não permite que você lide com essas emoções da maneira correta.
É importante aceitar as emoções pelo que elas são: um momento em nossas vidas que acabará passando, e deixá-las fluir. Dessa forma, somos poupados da ansiedade e da frustração de ter de reconhecer que estamos vivenciando esses tipos de emoções "negativas".
2) Não assuma responsabilidades: Quando somos responsáveis ou líderes de uma equipe ou projeto, assumimos responsabilidades que não são inteiramente nossas. Às vezes, quando há conflitos, é melhor dar espaço para as pessoas falarem sobre eles. Querer resolvê-los por conta própria e pensar que você é responsável pela estabilidade de todos em sua equipe é um pensamento que tirará sua energia para ver o panorama geral.
Às vezes, as pessoas só querem expressar o que sentem e ser ouvidas, sem que você magicamente lhes ofereça uma solução. Portanto, acalme-se, é válido que as pessoas busquem soluções e as proponham.
3. Remova o medo do conflito: crescemos em uma cultura em que confrontar a outra pessoa é mal visto ou você é rotulado como o histérico que se incomoda com tudo, o que não é verdade. A realidade é que, se algo o incomoda ou o deixa desconfortável, é melhor expressá-lo diretamente, na medida do possível, e iniciar uma conversa. Ser tão "educado" faz com que você reprima emoções que tendem a vir à tona de forma mais agressiva devido ao tempo em que ficam armazenadas.
O conflito faz parte da vida e da convivência com o outro. Negá-lo ou fingir não enxergá-lo geralmente leva a mais problemas do que soluções ou a relacionamentos desonestos entre nós.
Ainda estou trabalhando nisso. Percebi que a emoção da raiva gera ruído em mim porque, por muito tempo, achei que não podia ficar com raiva. Tem sido fundamental para mim e para meu crescimento pessoal aceitar minhas emoções, senti-las e, a partir daí, conseguir encontrar uma solução.
O que significa para você ouvir a palavra conflito?
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Vamos transformar nossa percepção do fracasso e usá-lo como um catalisador para o crescimento.
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