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A Budget Thuis transformou uma atividade de team building em uma experiência transformadora para sua equipe com o formato do Fuckup Nights. Seu objetivo era criar um espaço onde seus funcionários perdessem o medo do fracasso e o transformassem em uma fonte de conexão e aprendizado coletivo.

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Como colaborar e inovar a partir da vulnerabilidade com as equipes de tecnologia

A colaboração entre Budget Thuis e a Fuckup Nights nasceu de uma pergunta poderosa que nos foi feita por Mireille Bobbert, gerente de TI:

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"Existe uma maneira de falar sobre erros que permita que nossas equipes técnicas se encontrem mais facilmente quando precisarem umas das outras?"

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Moderado por Alex Torres do QG da Fuckup Nightso evento reuniu 120 pessoas da equipe de tecnologia da Budget Thuis. Foi uma experiência íntima e honesta, em que três palestrantes internos compartilharam histórias de momentos em que as coisas não saíram como esperado e os valiosos aprendizados que obtiveram.

Provando que falhas podem acontecer a qualquer hora e em qualquer lugar, o laptop do evento travou durante uma das palestras, em um auditório repleto de gerentes, líderes e especialistas em tecnologia. No entanto, esse foi apenas mais um bug que, como equipe, eles aprenderam a resolver.

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Falhar no desenvolvimento também faz parte do processo.

Marc: Black Friday e o preço de trabalhar nas primeiras horas da manhã

No período que antecedeu a Black Friday, quando Marc trabalhava como especialista em TI em um varejista on-line, ele queria "aproveitar" suas noites sem dormir para prever mais alterações no sistema de preços, que seria ativado para esse importante evento da empresa. 

O que eu não sabia é que estava trabalhando diretamente na produção (todas as alterações eram visíveis para qualquer usuário).

Às 5h da manhã, ele descobriu o desastre. Ele tinha uma hora para reverter os erros antes que o boletim informativo da Black Friday fosse enviado. Ele conseguiu, mas lamentou muito porque, se não tivesse percebido antes, teria sido um desastre para toda a empresa.

Entre os principais aprendizados de sua história estão:

• Nunca conecte sua máquina de desenvolvimento à produção.
• O sleeping é uma prática de segurança de TI.
• Se parecer uma boa ideia porque é "só desta vez", provavelmente não é.

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Artem Ivchenko: A partida mais importante... para todos, menos para ele.

No meio da Copa do Mundo e com sua promoção no horizonte, Artem decidiu que era o melhor momento para executar uma correção manual do sistema, solicitada por sua equipe para vários clientes cujas solicitações estavam travadas. O tráfego seria baixo, pensou ele... O que poderia dar errado?

Ele cancelou os serviços de TV para clientes não solicitados... exatamente quando a seleção nacional estava jogando, deixando várias pessoas sem a chance de assistir ao jogo pelo qual esperavam e também prejudicando sua equipe. 

A decisão que ele tomou na época exigiu muito esforço, tempo e dinheiro de sua equipe para ser resolvida.

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Que lições você aprendeu com sua história?

• Nunca tome decisões críticas quando estiver cansado.
• Toda ação na produção deve ser revisada por outra pessoa.
• Automatizar. Automatize sempre que puder. As atualizações devem ser automatizadas e não realizadas por humanos.

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Maor Avitan: A transferência perfeita... até que o sistema desapareceu.

Depois de criar uma solução inovadora para uma empresa agrícola, que chegou a ser notícia por causa dos bons resultados, Maor deixou sua equipe com tudo documentado e treinado. 

Até que, no mesmo dia, seu substituto ligou para ele e disse: "Maor, acho que apaguei o programa". 

Pensando que o que estava ouvindo era quase impossível, ele foi para casa para verificar e viu que era verdade.

Ele voltou de sua comemoração, se organizou com apoio e aprendeu algumas lições muito importantes que compartilhou com sua equipe:

• Ferramentas fora de sua finalidade original podem ser perigosas.
• Não subestime as permissões.
• Nunca presuma que seu último dia será tranquilo.

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E o que aconteceu no microfone aberto?

Depois das histórias, vieram as perguntas... e as confissões. Três pessoas foram incentivadas a compartilhar suas próprias experiências no microfone aberto. Sem silêncios incômodos, sem julgamentos. Apenas uma conexão genuína.

Mireille Bobbert resumiu a experiência com a Fuckup Nights e sua equipe com a seguinte mensagem:

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"O evento foi excelente, as pessoas adoraram, obrigado novamente por sua grande ajuda! :)"

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Uma comunidade que conecta o técnico e o humano

A Budget Thuis, uma provedora de energia, internet e telecomunicações da Holanda, acredita em tornar tudo mais fácil, honesto e acessível. E esse espírito também se aplica à sua cultura interna: falar sobre falhas abertamente, sem vergonha, medo e com propósito.

Essa cultura de comunicação aberta e desinibida sobre falhas permite que as equipes identifiquem rapidamente as causas dos problemas, implementem soluções eficazes e evitem a recorrência. 

Ao perder o medo de falar sobre o fracasso, a Budget Thuis ajudou seus funcionários a entender o que é necessário para tomar decisões e assumir riscos, ao mesmo tempo em que inova para oferecer a melhor experiência ao cliente.

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Gostaria de levar essa experiência para sua equipe?

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Na Fuckup Nights, criamos experiências sob medida para organizações que buscam fortalecer sua cultura por meio da vulnerabilidade, da conexão e do aprendizado coletivo.

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Entre em contato conosco e vamos criar juntos uma experiência única para a sua empresa.

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