"Transmiti por engano uma festa na conta do Burger King".

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Quem?

Abel tem mestrado em Marketing Digital e bacharelado em Comunicação Corporativa. De uma agência de publicidade chamada BBA, ele é Community Manager do Burger King Equador. Ele também é DJ desde os 14 anos de idade. Ele trabalha à noite e nos fins de semana fazendo mixagens para diferentes lugares.

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Definição de fracasso

FuN: Qual é sua definição pessoal de fracasso?

Abel: Para mim, fracasso é a definição de não conseguir algo. Mesmo que você tenha tentado várias vezes e de diferentes maneiras, não conseguiu chegar ao topo para atingir seu objetivo.

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O verdadeiro F*up 💩

Abel: Eu tenho uma vida dupla, de manhã sou CM e nas noites de fim de semana me torno DJ, sou uma pessoa que gosta de festas e de compartilhar momentos especiais com os amigos. Como todo fim de semana, faço as pessoas dançarem, curtindo a adrenalina quando ouvem minhas mixagens.

Para gerar mais reservas e fazer com que minha comunidade veja o que eu faço, costumo fazer lives em minha conta do Instagram. Isso me ajuda a atrair novas pessoas interessadas em me ter em suas festas.

Uma noite, para meu azar e por causa da adrenalina da festa, não percebi que não havia mudado meu nome de usuário no celular e que estava na conta do Burger King EquadorEu estava gerando uma conta ao vivo para uma das marcas de fast food mais importantes do mundo.

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FuN: Quais foram as principais decisões que levaram ao fracasso?

Abel: Algumas horas antes, me pediram para fazer o upload de um vídeo às 20 horas na conta do Instagram do Burger King. Foi uma solicitação especial para carregar um vídeo, porque não é possível deixá-los programados como qualquer outro conteúdo, como imagens estáticas.

Mas não fiz o logout da conta principal do Burger King. Normalmente faço isso toda sexta-feira, mas aquele dia era especial porque era feriado. De lá, fui para uma festa.

A festa estava em seu melhor momento da noite, houve um momento em que todas as pessoas estavam felizes, no ponto mais alto da adrenalina, então eu disse: "Este é o momento exato para fazer um vídeo". Peguei meu celular e fiz a transmissão. Por causa da adrenalina, no momento de carregar o vídeo, não verifiquei se havia mudado minha conta ou não.

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FuN: Como você percebeu o erro?

Abel: Eu estava gravando com a câmera voltada para o público, então não tinha visibilidade dos comentários nem nada. Depois de dois minutos de transmissão, dei um zoom para me gravar e, no meio da festa, recebi uma mensagem da minha irmã no whatsapp, dizendo que a transmissão ao vivo não estava sendo transmitida na minha conta, mas na conta do Burger King EquadorEla disse que eu sou um festeiro irresponsável e que faço as coisas sem julgamento. Vários amigos se juntaram a mim nessa reclamação.
Naquele momento, encerrei a transmissão ao vivo, mas ela foi salva na conta do Burger King.

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FuN: Como você se sentiu naquele momento?

Abel: Angústia acima de tudo, eu não sabia o que aconteceria depois disso. Desde que recebi a mensagem da minha irmã, senti que o mundo estava acabando. Eles me chamavam de amigos e tudo mais, mas eu estava na festa e pensava: "Não posso sair daqui, tenho que terminar a festa". O evento já estava pago por um determinado período de tempo, então eu tinha que continuar.

Eu não estava nada feliz e ficava pensando no que aconteceria comigo amanhã. Eu tinha medo de que, com esse erro, uma das marcas mais fortes que nossa agência tinha fosse embora.

Senti um grande desespero e angústia, achei que seria demitido e que o resto de meus dias seria sombrio e sem novas oportunidades.

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FuN: Como foi a reação da sua agência e da equipe do Burger King?

Abel: No sábado, conversei com a agência. O vídeo viralizou rapidamente, então decidimos fazer o upload de outro vídeo em minha conta pessoal pedindo desculpas. Muitos community managers compartilharam erros semelhantes e me apoiaram.

Na segunda-feira, tivemos uma reunião com o Burger King. Mostramos a eles as métricas do vídeo, e o que parecia ser uma negativa se transformou em uma oportunidade. O humor da equipe era positivo, e eles divulgaram uma declaração que se tornou viral. Marcas como Uber e Tinder entraram na conversa, o que ajudou a aumentar as métricas. Em duas semanas, Burger King ganhou 20 mil seguidores.

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Compartilhamento de falhas

FuN: Como foi a reação da sua agência e da equipe do Burger King?

Abel: No sábado, conversei com a agência sobre tudo o que havia acontecido. O vídeo rapidamente se tornou uma tendência, e isso nos ajudou a decidir publicar outro vídeo em minha conta pessoal pedindo ajuda e dizendo que qualquer pessoa pode cometer um erro. Uma comunidade de gerentes de comunidade se juntou a nós, compartilhando erros semelhantes, dizendo que tinham sido demitidos ou dispensados de seus empregos por menos.

Na segunda-feira de manhã, tivemos uma reunião com a equipe do Burger King. Dissemos "veja, aqui está o vídeo, mas há comentários positivos" e um relatório sobre as métricas do vídeo e como o que parecia negativo se tornou positivo.

Como resultado, o humor da equipe do Burger King era muito positivo. Nem mesmo eles conseguiam acreditar como tudo havia acontecido. Em seguida, a marca divulgou uma declaração que correu o mundo.

Em suma, eles sempre foram muito humanos, tanto em minha agência quanto no Burger King. Burger King. Portanto, nunca houve aquela parte de incômodo, mas sim uma busca por uma solução para a crise.

Essa declaração se tornou viral e várias marcas se juntaram à conversa. Ouvimos grandes marcas como Uber e Tinder, vários gerentes de comunidade dando seu apoio e expressando seu desejo de "participar da festa conosco".

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Isso ajudou as métricas do Burger Kinga subir positivamente, chegando a 20 mil seguidores em duas semanas.

Os seguidores continuam vindo, continuam postando e essa conexão mais profunda está sendo gerada entre a marca e a comunidade, com a diferença de queagora eles têm um rosto de quem é a pessoa por trás do telefone.

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FuN: Como esse fracasso o ajudou em seu crescimento pessoal e profissional?

Abel: Estou mais confiante em tudo o que faço. Agora verifico melhor as coisas, tenho 100% de certeza do que faço. Isso mudou minha perspectiva sobre o fracasso e até mesmo minha vida cotidiana.

Vou a alguns lugares e eles me reconhecem, pedem fotos, na verdade, fui convidado para um congresso de publicidade em El Salvador para dar uma palestra sobre minha experiência. Pessoas muito importantes da publicidade no Equador me reconhecem e me cumprimentam. 

Minha conta do Instagram até começou a ganhar mais seguidores. Sou seguido por muitas pessoas envolvidas no gerenciamento da comunidade e ainda recebo mensagens diárias de pessoas dizendo "Eu admiro você", "Você é demais" etc.

No final, acho que fui o representante de muitos gerentes de comunidade que não tiveram a mesma sorte que eu. Que todos os dias muitas pessoas são demitidas por causa de uma vírgula, um til ou coisas do gênero.

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Em conclusão...

• Nenhuma quantidade de angústia e preocupação fará diferença. Compartilhe as más notícias o mais rápido possível com o máximo de transparência.
• Quando cometemos erros, sobrecarregar-nos com estresse e vergonha pode nos levar a tomar decisões negativas desnecessárias.
• A transparência radical pode parecer negativa no curto prazo, mas é sempre o melhor investimento no longo prazo. Sua reputação é a coisa mais valiosa que você tem.
• Os erros podem ter um final feliz. Para que isso aconteça, procure se cercar de pessoas otimistas e positivas.
• Quando você cometer um erro, pondere as coisas boas que tem feito.

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