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Histórias de palestrantes

Perda de tempo com a compra de software

Elena Krutova compartilha como um erro de aquisição de software revelou sinais de alerta e ensinou importantes lições de liderança e gerenciamento.

Por:
Noites de Foda
22 de novembro de 2024
Lições de fracasso: escolhendo o software errado

Quem?

Elena Krutova, uma distinta diretora de recursos humanos com mais de 18 anos de experiência em empresas de todo o mundo, incluindo Kaspersky Lab, IBM, Inchcape, Bureau Veritas e Exness, compartilha sua experiência.

Definição de fracasso

FuN: Qual é sua definição pessoal de fracasso?

Elena: Fracasso é quando você desiste de um problema e o deixa passar sem aprender uma lição sobre como fazer melhor da próxima vez. Fracasso é nossa teimosia em admitir nossas próprias imperfeições e aceitar que todos nós aprendemos com os erros. O fracasso não é um erro ou algo com que lidamos erroneamente; pelo contrário, o fracasso é a nossa fraqueza em não tentar de novo e de novo até obtermos melhores resultados. Fracasso não é cair, fracasso é se recusar a se levantar!

O verdadeiro F*up 💩

Elena: Um dos fracassos recentes mais dolorosos foi quando selecionamos o software de aprendizagem e desenvolvimento errado para uma empresa de mais de 1.500 pessoas e, muitos meses depois, percebemos que o projeto não estava indo bem.


As funções que esperávamos não estavam funcionando corretamente, e o fornecedor não foi muito prestativo. Foi muito doloroso admitir que estávamos errados ao escolher a empresa errada, e quanto mais nos aprofundávamos no projeto, mais difícil era interrompê-lo.

FuN: Quais foram as principais decisões que levaram ao fracasso?

Elena: Todo gerente de projetos experiente sabe que não é possível obter o melhor produto e da mais alta qualidade pelo menor preço. Esse foi nosso erro crucial: esperar o melhor produto pelo menor preço, tudo de uma vez. Portanto, quando estávamos no processo de aquisição da plataforma de e-learning, nos concentramos muito no preço, ignorando os possíveis riscos associados ao produto. Que, por sinal, não foi devidamente testado.

Sobre objetivos de curto prazo‍.

Elena: A empresa estava indo muito bem financeiramente; no entanto, sempre houve pressão para reduzir os custos. Nosso objetivo era encontrar a solução que superasse as outras opções em termos de preço. Quando você passa por procedimentos complexos de aquisição, sempre quer mostrar um senso de economia e poupança. Em alguns casos, mais tarde você pode se deparar com o fato de que, ao economizar agora, você pagará muito mais no futuro. E esse foi o nosso caso.

FuN: Você consegue identificar algum sinal de alerta que possa ter passado despercebido?

Elena: A primeira foi quando assinamos o contrato e pagamos a fatura principal. O interesse do fornecedor mudou imediatamente, e então eu soube... que o projeto estava com problemas. Depois, como nossas solicitações se tornaram cada vez mais complicadas, percebemos que nossas necessidades não estavam sendo atendidas como deveriam. Finalmente, percebi que precisávamos repensar toda a estratégia quando já era tarde demais.

No nosso caso, todos esses sinais de alerta estavam presentes, mas éramos otimistas demais, ou até mesmo ingênuos, achando que poderíamos lidar com tudo isso.

FuN: Como esse fracasso o ajudou em seu crescimento pessoal e profissional?

Elena: A cada fracasso, aprendo a me entender e a me controlar melhor.

Percebi que meu foco na obtenção de resultados rápidos poderia causar mais estresse à minha equipe. Assim, em vez de abordar os problemas abertamente, eles poderiam escondê-los por medo de me decepcionar. Portanto, agora dou aos membros da minha equipe mais espaço para analisar o andamento dos projetos. Dessa forma, eles mesmos podem identificar os primeiros sinais de alerta e resolvê-los a tempo.

Proporcionar um espaço seguro para que os membros da equipe se expressem é a melhor coisa que qualquer gerente pode fazer, e aprendi isso com meus fracassos.

Compartilhamento de falhas

FuN: Você compartilhou as lições internamente e qual foi a reação das pessoas envolvidas?

Elena: Várias partes estavam envolvidas em nosso projeto, portanto, todas perceberam que algo estava errado. Quando finalmente paramos e cancelamos o projeto, houve também uma sensação de alívio na organização, pois paramos de desperdiçar nossos recursos em algo que não estava funcionando.


Também tivemos sessões internas de "lições aprendidas" e "post mortem" para garantir que todos entendessem os motivos pelos quais isso aconteceu e para fazer o possível para evitar situações semelhantes no futuro.

Em conclusão...

  • Identificar se há preconceitos em nossas decisões, buscando opiniões externas sobre a questão.
  • Quando analisamos a viabilidade de um projeto, temos de eliminar os custos iniciais e o investimento emocional, ou seja, eliminar o otimismo e nos concentrar nos objetivos esperados.
  • Raramente a equipe levantará a mão de forma proativa diante de riscos iminentes (ninguém quer ser o estraga-prazeres), precisamos garantir que tenhamos espaço para falar sobre as coisas difíceis.

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Editado por

Ricardo Guerrero

Perda de tempo com a compra de software
Elena Krutova
Liderança | Coaching | Desenvolvimento de Pessoas | CIPD7 | INSEAD
Elena Krutova, uma distinta diretora de recursos humanos com mais de 18 anos de experiência em empresas de todo o mundo, incluindo Kaspersky Lab, IBM, Inchcape, Bureau Veritas e Exness, compartilha sua experiência.
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