Bem-vindo de volta ao Fuckup Nights!

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No mês passado, tivemos um evento especial com a Câmara de Comércio de Bogotá: uma edição do Mujeres Sin Filtro no Gofest.

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Em um evento de cinco dias que reuniu mais de 25.000 participantes, três empresárias contaram suas histórias de fracasso e resiliência.

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A história que você está prestes a ler foi contada lá pela primeira vez. Mas queríamos que Rosario B. Casas a compartilhasse com você novamente porque ela tem tudo: um prazo de fim de semana, noites sem dormir, erros de codificação e lágrimas.

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Continue lendo e descubra...

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- Eric, gerente geral da Fuckup Nights Global.

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Quem

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Rosario B. Casas é uma empreendedora com mais de 9 anos de experiência prática em IA e plataformas tecnológicas e mais de 25 anos em cargos executivos. Cofundadora da XR Americas, BCPartners Tech, Dreamers & Doers e Brooklyn2Bogota Digital Transformation Community, ela é especialista e desenvolvedora em computação espacial.

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Reconhecida com o prêmio Mulheres Lendárias 2019 pela Ford e uma das 100 inovadoras em 2020 pela OBO Movement. Sua paixão é fazer com que mais mulheres e hispânicos estejam prontos para resolver problemas com a tecnologia.

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Definição de fracasso

‍FuN: Qual é sua definição pessoal de fracasso?

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Rosário: O fracasso não é a queda, mas a inação . Fracasso é quando você fica paralisado em uma situação em que sabe que poderia fazer uma mudança significativa. É limitar-se ao mínimo, sabendo que sua experiência e voz têm o poder de transformar um contexto.

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FuN: Como era antes do fracasso?

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Rosario: A partir de 2013, comecei minha aventura no mundo da tecnologia e, em 2015, decidi trabalhar em meu treinamento para me tornar uma fundadora técnica. Tudo estava indo muito bem, enquanto eu fazia parte de equipes que eram pioneiras em realidades imersivas no ecossistema de Nova York. 

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Até que a pandemia nos forçou a repensar muitas coisas. Muitas empresas começaram a fechar, especialmente por causa da falta de habilidades e competências digitais. Foi então que, junto com meu parceiro de negócios e de vida, Felipe, descobrimos nossa verdadeira missão: ajudar a reduzir a exclusão digital e fornecer as ferramentas básicas para operar. Então, decidimos entrar nesse mundo e nos tornar a equipe fundadora não técnica.

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Foi assim que conhecemos Lauren, uma empresária e fundadora (não técnica) que conseguiu encontrar um problema real para resolver com o uso da tecnologia. Sua empresa criou um software para facilitar a tomada de notas para organizações sem fins lucrativos.

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Uma boa causa, com usuários voluntários, pessoas idosas que, às vezes, não tinham recursos ou acesso a novos equipamentos de informática.

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Lauren já havia tido três equipes de programadores autônomos que não se alinharam. Ela não falava a língua da tecnologia, e eles não falavam a língua dos negócios. A plataforma ainda tinha muitos problemas e os usuários estavam recebendo muitos bugs, mas os usuários adoravam a plataforma e continuavam a usá-la porque ela resolvia um problema real para eles.

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Então, começamos a trabalhar com ela.

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Conectei-me em chamadas com ela e com os usuários. Às vezes, eles não sabiam que os "retângulos" que viam eram botões. Mesmo quando solicitados a fazer uma captura de tela, eles nos enviavam uma foto do computador com o celular. Essa exclusão digital era certamente um problema a ser superado.

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O verdadeiro F*up 💩

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Rosario: Quando começamos a parte técnica, encontramos vários problemas, então trabalhamos no design de uma nova versão. Quando você vai fazer algo assim, precisa tirar a plataforma do ar, colocar uma mensagem de "manutenção" e começar a trabalhar com os desenvolvedores.

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Mas Lauren não queria que seus usuários encontrassem a plataforma fora do ar durante o horário de trabalho. O problema era que os usuários estavam em horários de trabalho dos EUA à Austrália. Por isso, escolhemos uma sexta-feira para entrar em operação. Naquele dia, pedimos hambúrgueres para a equipe, todos prontos para trabalhar remotamente em casa. 3, 2, 1, a plataforma foi desativada e começamos a trabalhar.

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Quando pensávamos que estávamos prontos para voltar ao ar, a plataforma não retornava. Tentamos encontrar o problema - no banco de dados? no front-end? no back-end? onde?

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Minha equipe estava trabalhando, procurando soluções, sem muito descanso, com um nível de estresse terrível. Sabíamos que todas as organizações que usavam a plataforma precisavam dela para seu trabalho. Tudo começou a ficar muito tenso à medida que o domingo se aproximava. 

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Lauren me enviou mensagem após mensagem via Slack, eu era a barreira que continha o estresse da minha equipe. E então veio o momento mais difícil: uma chamada de vídeo com Lauren. Era domingo de manhã e eu estava muito angustiado, e ela estava ainda pior. Ela disse:

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"Sinto que não tenho certeza do que estão dizendo para mim. Não sei se estou entendendo ou não. Isso está além de mim. Tenho três equipes de desenvolvedores, você é a quarta. Acho que não vou conseguir realizar esse sonho."

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Lauren desligou a câmera. E eu só conseguia ouvi-la soluçar. Eu estava com frio.

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FuN: Como a situação foi resolvida?

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Rosario: Naquele momento, entendi que meu papel não era apenas ser um líder técnico, mas uma ponte humana. Era hora de deixar de lado os termos técnicos e me conectar com o medo real de uma pessoa que já havia tentado de tudo. Eu disse a ela: "Lauren, se você quiser, não nos pague, mas não vamos deixar você ou os usuários abandonados".

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Pedi a ele que parasse de me enviar mensagens de texto para que pudéssemos nos concentrar, ele concordou, mas não estava de muito bom humor, mas prometi que o informaria a cada hora. Assim, o pior momento se tornou uma chance de ver a luz novamente.

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Horas depois, tivemos que pedir autorização para voltar ao ar com uma versão que ainda apresentava algumas falhas. Entre nós, tivemos que nos auto-hackear para recuperar o controle. Mas tínhamos algo muito bom, uma versão em produção que se aproximava do que tínhamos em mente.

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E o melhor de tudo é que eu estava absolutamente orgulhoso da minha equipe, que havia conseguido superar essa crise e voltar ao ar. Foram necessários mais dois meses para estabilizar a plataforma. Reconstruir a confiança de Lauren levou um pouco mais de tempo, mas a recuperação ocorreu quando os usuários começaram a ter menos problemas, ou pelo menos não os mesmos problemas. 

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Três anos depois, a empresa ainda é nossa cliente e em breve estará contando histórias muito especiais.

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A aventura com Lauren me ensinou que a verdadeira maestria não está no código, mas na capacidade de construir pontes de confiança e comunicação, superando a exclusão digital. Uma conversa de cada vez.

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Em conclusão...

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1. As crises sempre virão. Quer as prevejamos ou não, elas acontecerão. Mas quando temos clareza sobre a magnitude do problema que estamos enfrentando e sabemos o que não sabemos, estamos a meio caminho do sucesso. Estar preparado é vital e ter na equipe pessoas que já passaram por crises e treinaram os músculos necessários para sair delas é extremamente valioso.

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2. Uma equipe de ponta e uma comunicação honesta fazem toda a diferença. Não leve nada para o lado pessoal, crie sistemas fluidos de comunicação em que todos saibam que é importante contribuir.

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3. A tecnologia de fronteira é fascinante, mas.... Nós, que desenvolvemos tecnologia, temos um superpoder: ao entender o que é possível, podemos ajudar aqueles que estão apenas começando a aprender a usar tecnologias para impactar suas comunidades. Sempre reserve um tempo para contribuir para preencher uma lacuna que é maior do que podemos imaginar.

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