Como transformar o fracasso em inovação usando o processo AAR

Quando se pensa no Slack, geralmente não se pensa em videogames... de forma alguma. Mas a verdade é que, antes de atormentar milhões de trabalhadores em todo o mundo, os fundadores do Slack queriam desenvolver um videogame chamado Glitch.

Como você pode imaginar, o primeiro projeto deles fracassou. Mas, durante o processo, os desenvolvedores perceberam como era difícil se comunicar com seus colegas. Assim, eles desenvolveram uma ferramenta de mensagens internas, e o resto é história.

Esse é um ótimo exemplo de como projetos fracassados geralmente escondem grandes oportunidades e lições.

É comum ouvirmos que podemos aprender muito com o fracasso, mas pouco se fala sobre como esse aprendizado acontece, como ele é compartilhado e como é transformado em algo positivo.

Neste artigo, compartilharemos um processo e algumas práticas recomendadas que usamos quando levamos o Fuckup Nights para empresas em todo o mundo.

‍

Os desafios de compartilhar o aprendizado

‍

Lições aprendidas" refere-se ao conhecimento adquirido com experiências e fracassos passados.

‍

Não é segredo que documentar e compartilhar essas lições ajuda as equipes a evitar a repetição de erros, otimizar processos e melhorar a tomada de decisões. Também promove a melhoria contínua e a inovação de longo prazo por meio da transferência eficiente de conhecimento entre os funcionários.

‍

No entanto, apesar dos benefícios óbvios, quando passamos da teoria para a prática, encontramos uma falta de processos para documentar o aprendizado.

‍

De acordo com nossa pesquisa sobre falhas realizada em 2023, apenas 35,58% dos funcionários costumam comunicar e relatar as lições aprendidas relacionadas a falhas.

‍

Por quê?

‍

Elementos-chave para a socialização do aprendizado

‍

Quando se trata de compartilhar e socializar esse conhecimento e as lições aprendidas, há dois elementos-chave que qualquer organização deve ter e que se complementam:

‍

Cultura: deve haver uma crença fundamental na vitória coletiva. Mesmo com os melhores recursos de treinamento e documentação, o intercâmbio não acontecerá sem a criação de espaços que promovam a segurança psicológica e uma mentalidade voltada para o aprendizado contínuo.

‍

Estamos falando de um espaço de trabalho confiável e transparente, onde a abertura é incentivada e os membros da equipe se sentem seguros para falar sobre seus erros sem medo de represálias. Uma cultura em que o fracasso é visto como uma oportunidade de aprendizado e não como uma fonte de vergonha.

‍

Os locais de trabalho devem tratar os erros com um senso de responsabilidade e compromisso, concentrando-se em soluções em vez de impor medo por meio de sanções.

‍

Infraestrutura: uma cultura de compartilhamento de lições aprendidas não será eficaz sem as ferramentas, os canais ou os processos certos para apoiá-la.

‍

Às vezes, esses aprendizados contêm uma riqueza tão grande de informações, pontos de vista e causas que parece difícil sintetizar e fundamentar os dados em algo concreto e útil.

‍

Torna-se essencial ter processos fáceis de usar para documentar e compartilhar lições. Mecanismos eficazes são simples, fáceis de usar e rápidos. Lembre-se, queremos que eles compartilhem falhas e desafios. Precisamos tornar isso o mais fácil e agradável possível.

‍

O processo RAA

‍

Uma ótima ferramenta para avaliar o desempenho de uma equipe ou projeto após o término é o processo AAR. Pelo seu acrônimo em inglês After Action Reviewou After Action Review.

‍

É uma maneira de refletir de forma estruturada sobre o que aconteceu durante a execução de uma tarefa ou projeto, o que deu certo, o que deu errado e como os resultados podem ser melhorados no futuro. Esse processo consiste em quatro etapas:

‍

• Projeto: Defina o objetivo, ou seja, o que você gostaria de aprender com isso. Defina também as partes interessadas e as pessoas envolvidas ou que possam se interessar ou ser atendidas pelas descobertas.

‍

• Preparação: Reúna todas as informações e perspectivas necessárias para sua análise. Nesta etapa, você pode pensar em outros métodos ou tipos de reuniões que possam ajudá-lo a coletar mais dados. Por exemplo, ajudamos parceiros corporativos a entrevistar suas equipes para que elas se sintam mais abertas e confortáveis do que com seus gerentes ou colegas.

‍

• Implementação: Realizar análise e discussão. Isso significa colocar as informações sobre a mesa e executar os métodos do ponto anterior. Nesta etapa, é importante fazer as seguintes perguntas:

‍

• O que se esperava que acontecesse? (objetivos do projeto)
• O que de fato aconteceu? (os resultados reais)
• Por que essas diferenças ocorreram? (análise das causas)
• O que podemos aprender com isso? (lições para aprimoramento futuro)

‍

• Disseminação: identifica o que deu errado, como aconteceu e as novas etapas para evitá-lo. Além disso, define novos planos de ação para evitar falhas futuras por meio do projeto do processo e do treinamento. Além disso, define novos planos de ação para evitar falhas futuras por meio do projeto do processo e do treinamento.

‍

O valor do RAA está em sua capacidade de identificar imediatamente as lições aprendidas, promover uma cultura de transparência e responsabilidade e melhorar o desempenho da equipe no futuro.

‍

Dicas práticas para o fracasso na socialização

‍

Por fim, gostaríamos de compartilhar com você algumas dicas que aprendemos ao levar a filosofia da Fuckup Nights para várias empresas:

‍

• Crie um processo e uma estrutura: estabeleça um processo oficial para documentar e compartilhar lições. Defina meios de compartilhamento, dependendo da quantidade de informações, e compartilhe-as com aqueles que estão interessados ou podem ajudar. Procure ferramentas, plataformas e até mesmo formatos de reuniões para fortalecer esses processos. Use qualquer tipo de tecnologia para otimizá-los e facilitar a transmissão de conhecimento em um local centralizado e acessível.

‍

• Organize sessões especiais: A organização de workshops, atividades em grupo e eventos especiais, além de ser uma excelente maneira de promover o companheirismo, também pode servir para compartilhar e discutir as lições aprendidas. Podem ser sessões post-mortem, almoços de aprendizado ou até mesmo uma Fuckup Nights para empresas (mais focado em falhas e aprendizado, impossível).

‍

• Implementar mudanças: não adianta chegar a conclusões valiosas e identificar melhorias se elas não forem traduzidas em ações. Essas mudanças se assemelham a novas políticas, regras, processos, diretrizes, métodos, ferramentas etc.

‍

• Incentive a comunicação e a transparência: trabalhe para criar ambientes em que todos se sintam seguros para compartilhar experiências e dar feedback. Isso pode ser alcançado por meio de posições de liderança que inspirem esses valores e campanhas internas que lembrem as pessoas da importância de se comunicar em excesso e de ser aberto.

‍

• Comemore o compartilhamento: reconheça as equipes e os indivíduos que contribuem para o conhecimento coletivo da organização. Uma boa maneira de fazer isso é criar incentivos ou programas de reconhecimento. Você sabia que a X (antiga Google X) dá férias aos membros de projetos de aprendizado fracassados, mas valiosos?

‍

O sucesso não fornece tantos impulsos importantes para o aprimoramento. Os fracassos, por outro lado, escondem as informações que levarão ao crescimento de sua empresa. Essa é sua mina de ouro.

‍

Por que não começar a documentar melhor nosso aprendizado com o fracasso?

‍